Stamprints
Política de Devoluções e Reembolsos
Regras claras para devoluções de artigos não personalizados elegíveis, encomendas personalizadas, problemas de qualidade, reclamações de garantia e processamento de reembolsos.
Última atualização: 21 de julho de 2026
Resumo rápido
A regra aplicável depende de o produto ser ou não personalizado.
As páginas de produto e os registos de encomenda identificam se um artigo é não personalizado ou feito por medida. Este resumo não substitui quaisquer direitos mais amplos disponíveis ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável.
Os artigos não utilizados podem ser devolvidos no prazo de 30 dias.
O prazo de 30 dias começa na data de entrega. O artigo deve estar por utilizar e incluir todas as peças e acessórios fornecidos com ele.
Sem devolução por arrependimento após o início da produção.
Os produtos personalizados continuam cobertos por problemas de qualidade verificados, erros de produção, danos no transporte e direitos legais aplicáveis.
Os cartões de oferta e os ficheiros digitais não são passíveis de devolução ou reembolso, exceto quando exigido por lei.
Devoluções de produtos não personalizados elegíveis
Um prazo de devolução de 30 dias começa na data de entrega.
Aplica-se apenas a produtos classificados como artigos não personalizados elegíveis.
Elegibilidade para devolução
Solicite a devolução no prazo de 30 dias após a entrega. O produto deve estar por utilizar e ser devolvido com todas as peças e acessórios incluídos.
É necessária autorização
Contacte a Stamprints antes de enviar qualquer artigo de volta. A morada de devolução correta pode ser diferente da morada impressa na embalagem original.
Envio de devolução
Para uma devolução elegível por arrependimento, o cliente organiza e paga o envio de devolução. Recomenda-se um serviço com rastreio.
Reembolso após inspeção
Após aprovação, são reembolsados o preço do artigo, o envio original pago à Stamprints — incluindo uma atualização de envio paga elegível — e os impostos cobrados pelo comerciante.
Produtos personalizados e por medida
Um produto é personalizado quando é fabricado de acordo com as especificações do cliente.
Isto inclui texto fornecido pelo cliente, nomes, iniciais, logótipos, arte gráfica, dimensões, cores, configurações ou outras especificações solicitadas.
Os produtos personalizados não são passíveis de devolução após o início da produção.
Uma vez que normalmente não podem ser revendidos, os produtos personalizados não são elegíveis para devolução por arrependimento após o início da produção.
Os problemas de qualidade verificados continuam a ser totalmente analisáveis.
Um produto personalizado pode ser elegível para refabricação, reembolso parcial, reembolso total, crédito na loja ou outra solução adequada quando um problema verificado é confirmado.
Alterações e cancelamentos de encomendas
Contacte-nos o mais cedo possível.
Os erros visíveis na prova e nela aprovados não constituem normalmente defeitos de qualidade. A Stamprints mantém-se responsável quando o artigo produzido difere substancialmente da prova aprovada.
Problemas de qualidade verificados
As decisões de qualidade baseiam-se em evidências e registos de produção.
Fotografias, vídeo, medições, a prova aprovada e registos internos de controlo de qualidade podem ser utilizados para determinar a elegibilidade.
Problemas relacionados com fabrico, produção ou danos
- defeitos de fabrico ou falhas nos registos de controlo de qualidade;
- danos materiais atribuíveis à produção ou ao transporte;
- artigos incorretos, em falta ou materialmente incompletos;
- um produto acabado que difere substancialmente da prova aprovada;
- falha prematura durante a utilização normal e prevista.
Escolhas aprovadas, uso indevido e questões de operação
- ortografia, arte gráfica, dimensões, cores ou especificações aprovadas na prova;
- arrependimento ou pedido de design diferente após a produção;
- operação incorreta, falta de familiaridade ou incumprimento das instruções;
- uso indevido, dano acidental após a entrega, cuidado impróprio ou alteração não autorizada;
- desgaste normal ou variação normal de materiais divulgada antes da compra.
A dificuldade em utilizar um produto não constitui automaticamente um defeito de qualidade. A nossa equipa de apoio pode fornecer orientação sobre a operação antes de ser tomada uma decisão de qualidade.
de Qualidade
Vitalícia
Até 5 Anos · Apenas Substituição — Sem Reparações
Os produtos personalizados estão cobertos durante a sua vida útil razoável.
Para esta garantia comercial, "vitalícia" significa a vida útil razoável do produto em utilização normal e prevista. A cobertura começa na data de entrega, não é inferior a um ano e geralmente não excede cinco anos. A duração aplicável depende do tipo de produto, dos materiais e da utilização normal esperada.
- A garantia aplica-se a produtos personalizados.
- Para reclamações de qualidade aprovadas comunicadas mais de um mês após a entrega, os reembolsos não estão disponíveis; os recursos disponíveis são a refabricação ou crédito na loja, quando apropriado.
- A garantia pode ser transferida, desde que a encomenda original possa ser identificada.
- As reclamações podem ser submetidas em qualquer momento dentro do período de garantia aplicável.
- São necessárias evidências; normalmente não é exigida a devolução física do produto.
- A refabricação ou substituição é o recurso da garantia; não é prestado serviço de reparação.
- A refabricação é o primeiro recurso preferencial.
- Uma refabricação gratuita aprovada inclui o envio.
- Se for necessária uma devolução para um problema verificado, a Stamprints fornece instruções e cobre os custos razoáveis de devolução.
Como solicitar uma devolução ou solução
Contacte-nos antes de devolver um produto.
Envie os detalhes da encomenda
Envie um e-mail para global@stamprints.com com o número da encomenda, o artigo afetado, o problema e a resolução solicitada.
Forneça evidências
Dependendo do problema, forneça fotografias claras, vídeo, medições, imagens da embalagem e outras informações razoavelmente necessárias para verificar a reclamação.
Avaliação e solução
A Stamprints analisa as evidências, a prova aprovada, o registo da encomenda e as informações de controlo de qualidade. Normalmente, a refabricação é considerada em primeiro lugar.
Devolução apenas quando solicitada
Muitas reclamações de qualidade podem ser resolvidas sem devolução física. Se for necessária, siga as instruções de devolução fornecidas pela Stamprints em vez de utilizar a morada da embalagem original.
Custos de devolução e processamento de reembolsos
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original.
1–3 dias úteis
Após a aprovação de uma devolução ou reclamação, a Stamprints normalmente submete o reembolso dentro de um a três dias úteis.
Normalmente 3–7 dias úteis
O tempo necessário para os fundos aparecerem depende do banco, do emissor do cartão, do fornecedor de pagamento e das regras de processamento locais.
O prazo do reembolso é importante
Para reclamações aprovadas comunicadas no prazo de um mês após a entrega, pode estar disponível um reembolso ou crédito na loja. Para reclamações comunicadas mais de um mês após a entrega, os reembolsos não estão disponíveis; a solução será uma refabricação ou crédito na loja, quando apropriado.
Montantes pagos diretamente à Stamprints
- o montante aprovado do artigo;
- o envio padrão original pago à Stamprints;
- uma atualização de envio paga elegível;
- impostos ou IVA cobrados diretamente pela Stamprints, quando aplicável.
Os encargos pagos diretamente às alfândegas não são reembolsados pela Stamprints.
Os direitos de importação, taxas de corretagem ou impostos pagos diretamente a uma autoridade aduaneira ou transportadora terceira não foram cobrados pela Stamprints e devem ser tratados junto da autoridade ou transportadora relevante.
Ofertas e encomendas empresariais
As encomendas de oferta e B2B podem seguir uma rota de reembolso diferente.
O crédito de oferta elegível é emitido eletronicamente.
Quando uma encomenda foi identificada como oferta e uma devolução elegível é aprovada, o destinatário pode receber crédito de oferta eletrónico. Se a encomenda não foi identificada como oferta, o reembolso é normalmente devolvido ao método de pagamento original do comprador.
Os termos do contrato ou orçamento têm prioridade.
As encomendas de grossista, revendedor, empresarial e outras encomendas B2B podem ser regidas por termos escritos separados, condições de orçamento, registos de aprovação ou acordos de compra.
Direitos regionais do consumidor
Esta política comercial não reduz os direitos legais obrigatórios.
Os produtos personalizados podem ser excluídos dos direitos de desistência por arrependimento onde permitido por lei. Continuam cobertos quando são defeituosos, danificados, materialmente diferentes das especificações aprovadas, não conformes com a descrição ou de outro modo não conformes ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável.
Nada nesta política limita ou exclui os direitos disponíveis ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável. Quando a legislação local proporciona maior proteção, aplica-se o direito legal local. A regra comercial segundo a qual os reembolsos não estão disponíveis para reclamações comunicadas mais de um mês após a entrega aplica-se apenas na medida permitida por lei.
Questões sobre devoluções e reembolsos
Perguntas frequentes antes de submeter um pedido.
Quais os produtos com prazo de devolução de 30 dias?
Os produtos não personalizados elegíveis podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega, se não tiverem sido utilizados. Os produtos personalizados, cartões de oferta e ficheiros digitais não são elegíveis para esta devolução por arrependimento.
O que conta como produto personalizado?
Um produto é personalizado quando é fabricado com texto, nomes, iniciais, logótipos, arte gráfica, dimensões, cores, configurações ou outras especificações solicitadas pelo cliente.
Posso cancelar após receber uma prova?
Sim, desde que a produção não tenha começado. A Stamprints não cobra taxa de design ou configuração por um cancelamento durante a fase de design ou prova.
O que acontece se não responder à prova?
Se não for recebida confirmação nem pedido de revisão no prazo de 48 horas após o envio da prova, a produção pode ser agendada com base na última prova, de modo a evitar atrasos desnecessários.
Pode um produto personalizado ser alterado após o início da produção?
Uma alteração não pode ser garantida, mas contacte a Stamprints imediatamente. Quando técnica e operacionalmente possível, pode ser oferecida uma modificação ou refabricação. Os problemas de qualidade verificados são tratados sem encargos; os outros pedidos são analisados caso a caso.
Tenho de devolver um produto personalizado com defeito?
Normalmente não. Fotografias, vídeo, medições e registos de encomenda podem ser suficientes. Se for necessária uma devolução física para um problema verificado, a Stamprints fornece instruções e cobre os custos razoáveis de devolução.
O que significa a Garantia de Qualidade Vitalícia?
Cobre um produto personalizado durante a sua vida útil razoável em utilização normal e prevista, a partir da entrega. O período aplicável é de pelo menos um ano e não mais de cinco anos, dependendo do tipo de produto e dos materiais.
A garantia do produto personalizado é transferível?
Sim, desde que a encomenda original possa ser identificada e a reclamação se enquadre no período de garantia aplicável.
Quando está disponível um reembolso para um problema com o produto?
Para reclamações aprovadas comunicadas no prazo de um mês após a entrega, pode estar disponível um reembolso quando apropriado. Para reclamações comunicadas mais de um mês após a entrega, os reembolsos não estão disponíveis; a solução será uma refabricação ou crédito na loja, quando apropriado.
Quanto tempo demora um reembolso?
A Stamprints normalmente submete um reembolso aprovado no prazo de um a três dias úteis. Os bancos e fornecedores de pagamento geralmente necessitam de três a sete dias úteis adicionais.
Como contacto a equipa de devoluções?
Envie um e-mail para global@stamprints.com com o número da encomenda, descrição do problema e evidências de suporte.
Precisa de ajuda com uma devolução, cancelamento ou problema de qualidade?
Inclua o número da encomenda e as evidências de suporte para que a equipa possa analisar o pedido rapidamente.
